Transformación digital: TU Financiera apuesta por un modelo de negocio centrado en la experiencia del cliente

El entorno económico actual en Paraguay es favorable para el crecimiento de la demanda de crédito.

Se está retornando a niveles de inflación más controlados y una reducción progresiva en las tasas. 

En la foto: René Ibarra, gerente general de TU Financiera.

PLUS: En un entorno económico desafiante, ¿cuáles son las principales estrategias que TU Financiera está implementando?

René Ibarra: Trabajamos sobre un modelo de negocios digital, orientado principalmente a brindar al cliente una nueva experiencia,  más ágil, eficiente y en un entorno seguro.

Para ello realizamos importantes inversiones en tecnología, revisión de nuestros procesos, estructura y los entregables en materia de productos y servicios. Convencidos que ese debe ser el camino, estamos avanzando en consecuencia.

PLUS: ¿Qué medidas está tomando la entidad para garantizar la transparencia y la ética en sus prácticas financieras?

René Ibarra: Son temas que se trabajan con mucha seriedad en nuestra financiera. Basados en nuestros valores que están claramente definidos y a partir de los delineamientos fijados en nuestros manuales de gobierno corporativo, código de ética y conducta, así como una comunicación clara y transparente con nuestros colaboradores y clientes.

PLUS: ¿Qué más se debe trabajar para potenciar la bancarización de sectores tradicionalmente rezagados?

René Ibarra: Esto es clave para nuestra economía con impactos importantes en todos los órdenes. Creo que se han dado pasos importantes principalmente en lo referente a la facilidad en el acceso a servicios financieros, que hoy pueden obtenerse desde un celular.

Debemos seguir creciendo precisamente en brindar a las personas -físicas y jurídicas- facilidades en la autogestión, además del acceso ágil y seguro (este es un aspecto importante) a productos y servicios formales, trazables.

PLUS: ¿Cuál es la contribución que puede hacer el sector financiero para que Paraguay se encamine a la estabilidad?

René Ibarra: La contribución de las entidades financieras se da no solamente en la intermediación entre ahorristas y tomadores de créditos como concepto general. Acciones de estímulo al ahorro, la educación financiera, financiación de proyectos sostenibles y a emprendedores, contribuyen sin dudas a un mayor desarrollo y bienestar social.

PLUS: ¿Cómo está evolucionando la demanda de crédito del sector privado?

René Ibarra: Hay un crecimiento en la demanda del crédito. El entorno es favorable observando el retorno a niveles de inflación más controlados y una reducción progresiva en las tasas.

PLUS: ¿Cuál es el futuro de las sucursales bancarias? ¿Qué panorama observa a cinco años?

René Ibarra: La digitalización y la adopción de nuevas tecnologías imponen una transformación en el modelo de sucursal bancaria que de hecho ya lo vemos hoy en el día a día.

La tendencia es de un modelo muy diferente al tradicional, con una mayor automatización en la entrega de productos y servicios. De todas manera creo que todavía por un tiempo vamos a ver un modelo mixto, pero con una participación creciente de la interacción digital.

PLUS: ¿Qué tan importante es el consumo privado dentro del esquema de negocios de la banca?

René Ibarra: El consumo privado, analizado desde la demanda, representa más del 65% del PIB en Paraguay, por lo que es sin dudas un componente fundamental en nuestra economía.

PLUS: ¿Cómo es la convivencia de la banca tradicional con las fintech? ¿Cree que estamos camino a la digitalización completa de la banca?

PLUS: Se complementan. Nosotros tenemos una experiencia muy enriquecedora en TU Financiera. Las fintech tienen una capacidad de desarrollo bastante más ágil que la banca tradicional y esto permite una evolución en la oferta de servicios y herramientas financieras a clientes.

PERFIL – RENÉ IBARRA

Se desempeña como gerente general de TU Financiera desde el año 2021.

Es licenciado en ciencias contables y administración de empresas por la Universidad Católica. Coach ontológico certificado en Esama Consulting (Buenos Aires – Argentina).

Cuenta con una experiencia de más de 34 años en el sector financiero.