Diversificación y modernización: la clave para un desarrollo exponencial.
Educación financiera: el motor para aumentar la penetración del mercado.
En la foto: Norma Ocampos, directora y gerente general de Aseguradora Yacyreta.
Con un potencial de crecimiento aún por explotar y un papel fundamental en la estabilidad financiera del país, el sector asegurador se presenta como una oportunidad única para impulsar el desarrollo económico.
La baja penetración actual de los seguros, en comparación con otros países de la región, evidencia un mercado con un enorme margen de expansión.
PLUS: ¿Cómo evalúa el desempeño del sector asegurador?
Norma Ocampos: La industria ha demostrado un crecimiento constante y robusto en los últimos años. La generación de primas ha mantenido una tendencia positiva, con un crecimiento promedio anual de 8,9% durante los últimos once ejercicios. En el último año, se destacó un incremento del 11,7%, reflejando la confianza y estabilidad del mercado.
En términos de resultados técnicos y financieros, la evolución ha sido igualmente favorable. Se ha registrado una variación significativa del 46%, con un aumento del resultado final después de impuestos del 15% al 19%. Estos indicadores subrayan la solidez financiera del sector y su capacidad para generar valor sostenible.
El cierre del ejercicio en junio de 2024 ha sido excepcionalmente positivo para toda la industria y las proyecciones para junio de 2025 continúan siendo muy alentadoras. Este panorama optimista nos invita a reflexionar sobre las estrategias que han permitido este crecimiento y a considerar las oportunidades futuras para seguir fortaleciendo el sector en Paraguay.
PLUS: ¿Cuáles son las oportunidades de negocios?
Norma Ocampos: El sector asegurador tiene un vasto potencial para innovar y diversificar su oferta. El desarrollo de productos personalizados, que se adapten al comportamiento y necesidades específicas de los asegurados, es una tendencia en auge. La implementación de plataformas digitales y canales de autoservicio facilita procesos más ágiles y accesibles, pasando de una atención a una relación con el cliente.
Estas innovaciones permiten reducir la dependencia de los seguros tradicionales, como el de automóviles, y fomentar el crecimiento en áreas como seguros de vida, hogar y salud. Al diversificar y modernizar la oferta, el sector asegurador puede no solo aumentar su penetración en el mercado, sino también fortalecer su rol como pilar de la estabilidad financiera del país.
PLUS: ¿Qué tendencias globales están impactando y cómo se podrían implementar al mercado?
Norma Ocampos: Las tendencias globales están teniendo un impacto significativo en el mercado paraguayo. Entre ellas, el desarrollo de seguros digitales está transformando la industria, facilitando procesos más eficientes y accesibles.
La implementación de plataformas digitales mejora la experiencia del cliente, permitiendo la contratación y gestión de pólizas de manera más ágil y conveniente.
Además, los seguros inclusivos están diseñados para ofrecer cobertura a segmentos de la población que tradicionalmente han estado desatendidos. En nuestro mercado, estos seguros pueden ayudar a ampliar la base de clientes, ofreciendo productos accesibles y adaptados a las necesidades de comunidades vulnerables.
Con el aumento de la digitalización, los riesgos cibernéticos se han convertido en una preocupación creciente. Esa es otra de las tendencias que abren oportunidades para el desarrollo de productos específicos, promoviendo una mayor seguridad digital.
PLUS: ¿Qué nuevos riesgos están surgiendo en el mercado y cómo están siendo abordados?
Norma Ocampos: La oferta de seguros de salud que incluyan telemedicina y servicios de salud mental puede responder a las necesidades actuales de la población.
Los productos verdes y sociales que aseguren proyectos con impacto ambiental y social positivo, como la eficiencia energética, la descarbonización y la gestión de residuos.
Se deben implementar estas tendencias en Paraguay. Las mismas requieren una adaptación cuidadosa a las particularidades del mercado local, incluyendo la educación del consumidor, la colaboración con reguladores y la innovación constante para ofrecer productos relevantes y accesibles.
PLUS: ¿Cuáles son los principales desafíos que enfrentan actualmente?
Norma Ocampos: El sector asegurador en Paraguay se encuentra en un punto crucial de su desarrollo, enfrentando desafíos significativos y oportunidades prometedoras. Uno de los principales retos es aumentar la penetración de los seguros, que actualmente representa solo el 1% del PIB, en comparación con más del 3% en otros países de la región.
Este bajo nivel de penetración subraya la necesidad de fortalecer la educación financiera para que más personas comprendan y valoren los beneficios de contar con seguros. Además, fomentar una cultura de previsión y protección, permitiendo que los consumidores tomen decisiones informadas. Este enfoque no solo beneficiará a los individuos, sino que también contribuirá a la estabilidad económica del país.
PLUS: ¿Qué cambios cree necesarios en la regulación del sector para fomentar el crecimiento y desarrollo del mercado?
Norma Ocampos: Un cambio regulatorio que ha traído consigo varios cambios a todo el sistema ha sido la implementación de los estándares mínimos de buen gobierno corporativo, impulsado por el propio BCP para todo el sistema financiero.
Sin embargo, la mayor transformación será dada por la promulgación de una nueva ley de seguros cuyo texto ya se encuentra en proceso de análisis y que trae consigo cambios que promoverán el fortalecimiento del sistema asegurador, para hacer frente a nuevos desafíos económicos y riesgos para la seguridad de los asegurados.
PLUS: ¿Qué nuevos productos o servicios están siendo demandados por los consumidores?
Norma Ocampos: La expectativa actual de los clientes es la de acceder a una mayor cantidad de servicios que otorguen tangibilidad a la cobertura de una póliza sin tener que experimentar una pérdida o un accidente. Por esa razón la creatividad de las aseguradoras es clave en la innovación de productos, servicios y por sobre todo en la experiencia del cliente para generar una propuesta de valor en la marca que permitan construir una relación de largo plazo con los clientes.
PLUS: ¿Qué estrategias están implementando para aumentar la satisfacción y fidelización de clientes?
Norma Ocampos: La apertura de los centros de experiencia de cliente y del agente representan un paso decisivo en nuestra transformación digital. Es una muestra tangible de nuestro compromiso con la innovación y con la adaptación a las nuevas demandas del mercado. Hemos redefinido la atención al cliente, pasando de una atención a una relación con el cliente mejorando así su satisfacción y fidelización.
PERFIL – NORMA MARLENE OCAMPOS CARDOZO
Directora y gerente general de Aseguradora Yacyreta SA.
Su formación incluye la carrera de contabilidad en la Universidad Nacional de Asunción. Posee una amplia especialización en seguros y reaseguros, dirección de equipos de alto rendimiento y gestión estratégica.
Con 30 años de experiencia profesional en el sector asegurador paraguayo, inició su carrera profesional en Aseguradora Yacyreta en el año 2008 como gerente comercial y actualmente es directora y gerente general, cargo que ocupa desde el 2017.
