En la industria aseguradora, el éxito está marcado en cómo vive cada cliente el servicio.
La principal estrategia dentro del sector radica en la agilidad, especialmente en la atención de siniestros.
En la foto: Norma Ocampos, directora y gerente general de Aseguradora Yacyreta SA.
Aseguradora Yacyreta SA en el ejercicio Julio 2022–Junio 2023 ha experimentado un crecimiento sostenido gracias a los indicadores de gestión que viene acompañado de una estrategia a largo plazo establecida en 2015.
La misma ha demostrado ser efectiva superando con éxito los desafíos visualizados durante la pandemia del COVID-19 y la sequía.
Al respecto, Norma Ocampos, directora y gerente general de Aseguradora Yacyreta, destacó, “Nuestro patrimonio neto aumentó un 14% y logramos un ROE del 19,78%. Tenemos una perspectiva muy positiva para el próximo año fiscal, con estimaciones de crecimiento del 18% en primas devengadas”.
Esta proyección se afianza con base a los resultados operativos y financieros al alza de la entidad, así como una inversión en proyectos destinados a mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia de sus procesos, además del fortalecimiento de la cultura organizacional orientada a resultados.
“Gestionar un incendio enorme que costó más de 5 millones de dólares fue sin duda el desafío más grande que enfrentamos”.
Norma Ocampos, directora y gerente general de Aseguradora Yacyreta SA.
PLUS: ¿Qué aspectos se puede destacar del último ejercicio, principalmente a la variable siniestros?
Norma Ocampos: Gestionar un incendio enorme que costó más de 5 millones de dólares fue sin duda el desafío más grande que enfrentamos este último ejercicio.
Lo bueno es que gracias al apoyo de nuestros reaseguradores, dicho evento no nos afectó de manera negativa. Nuestra tasa de siniestralidad disminuyó un 16,5% y la siniestralidad neta bajó un 13% en comparación con el ejercicio pasado.
En la industria aseguradora, el éxito está marcado en cómo vive cada cliente el servicio. La principal estrategia dentro del sector radica en la agilidad, especialmente en atención de siniestros.
En ese sentido, Norma Ocampos resaltó que construir relaciones sólidas y atraer a nuevos usuarios es primordial para la expansión del negocio. “En Aseguradora Yacyreta estamos orgullosos que el 96% de nuestros clientes nos recomendaría. Esto habla de nuestra reputación y dedicación en brindar la mejor experiencia a quienes confían en nosotros”.
Y siguiendo con las estrategias a ser implementadas desde la entidad aseguradora, considera que la atención personalizada y la confianza que se brinda, es lo que busca cada usuario a la hora de apostar por un seguro.
En ese sentido la ejecutiva mencionó, “Uno de los proyectos más destacados es la inauguración de nuestro centro de experiencia al cliente. Este espacio ofrecerá soluciones integrales durante todo el año y refleja nuestro compromiso con la satisfacción de los asegurados. Además, estamos trabajando en iniciativas relacionadas con la innovación y la transformación para seguir siendo líderes en un entorno empresarial en constante cambio”.
La sostenibilidad y una buena estrategia empresarial marcan el rango de cualquier empresa. Las aseguradoras cumplen un papel importante dentro de la economía y bienestar de un país.
Generar un plan de prevención y acompañamiento a cada usuario ante posibles eventos que puedan atentar con el patrimonio de una persona o Estado, es el rol más importante que juega este sector.
Por otro lado, la directora y gerente general de Aseguradora Yacyreta, destacó algunos proyectos realizados desde la entidad como parte de su plan de responsabilidad ambiental.
“Durante más de 12 años hemos apoyado a la ONG «A Todo Pulmón – Paraguay Respira» y hemos sido la aseguradora oficial del concurso «Colosos de la Tierra» que promueve la protección de nuestros bosques y árboles nativos”
Además, Yacyreta ha lanzado una campaña «1 póliza digital = 1 árbol plantado», con el objetivo de crear su primer bosque nativo con 2.000 árboles en una reserva forestal.
“Estas acciones, sumadas a nuestros esfuerzos en reciclaje y desarrollo de soluciones de cobertura para industrias que buscan y protegen fuentes de energía renovables, reflejan nuestro firme compromiso con la sostenibilidad”, resaltó Norma Ocampos.
OLA DE TRANSFORMACIÓN
Durante el ejercicio Julio 2022–Julio 2023, Aseguradora Yacyreta ha puesto en marcha un proceso de transformación ante un sector en constante cambio, donde la competitividad para el posicionamiento de la marca ha sido crucial.
La innovación y la adaptación a nuevas tendencias tecnológicas y financieras han marcado un desafío dentro del sector asegurador.
“Nuestro objetivo es continuar aprendiendo, innovando y transformándonos para navegar con éxito en este entorno dinámico y seguir ofreciendo soluciones de seguros excepcionales a nuestros clientes”, concluyó Norma Ocampos.
“Nuestra tasa de siniestralidad disminuyó 16,5% y la siniestralidad neta bajó un 13% en comparación con el ejercicio pasado”.
Norma Ocampos, directora y gerente general de Aseguradora Yacyreta SA.
PERFIL – NORMA MARLENE OCAMPOS CARDOZO
Directora y gerente general de Aseguradora Yacyreta SA.
Posee casi 30 años de experiencia en el sector asegurador, inició su carrera en Aseguradora Yacyreta en el año 2008 como gerente técnico comercial. Es licenciada en contabilidad por la Universidad Nacional de Asunción (UNA).
ASEGURADORA YACYRETA SA DE SEGUROS Y REASEGUROS
Ser parte de Aseguradora Yacyreta es ser parte de esfuerzos, de sueños, desafíos y metas de miles de paraguayos que todos los días confían en la empresa. Es ser consciente que la principal responsabilidad es ser financieramente sostenible para entonces poder ser social y ambientalmente responsable.
Aseguradora Yacyreta fue fundada el 4 de noviembre de 1980. Hoy, con cuarenta y tres años de trayectoria, está posicionada entre las primeras compañías aseguradoras del mercado, con un respaldo sólido y elevados indicadores de solvencia que avalan su fortaleza empresarial. Se inició como compañía de seguros en ramos patrimoniales. En el 2012 fue habilitada por la Superintendencia de Seguros para operar en los ramos de vida.
Actualmente pertenece a la familia Harrison Bogado, constituida por un conjunto de empresas de diversos sectores de la economía de Paraguay, con foco en la industria farmacéutica, el sector financiero-seguros y medios de comunicación.
Varios hitos importantes han marcado la trayectoria de la aseguradora, especialmente desde el año 2000. Se define como una empresa con propósito que busca ofrecer pólizas confiables, efectivas y flexibles, para proteger aquello que más importa, con la mejor atención y a la medida de las necesidades de cada cliente.
Aseguradora Yacyreta cuya visión y misión con miras al 2025 es la de liderar el mercado asegurador entre las compañías paraguayas. Trabaja constantemente para que su cultura, planes y proyectos se encuentren estrechamente alineados al cumplimiento del propósito de marca, “Crecer juntos y protegidos”, con sus clientes, aliados de negocio como los agentes y corredores, colaboradores y proveedores
El 8 de febrero de 2019 se registró un hecho histórico para la trayectoria de Aseguradora Yacyreta y para el propio mercado asegurador paraguayo, con la adquisición del 100% de las acciones de Grupo General. Fue la primera ocasión en que se fusionaron dos aseguradoras netamente paraguayas, ubicadas en el ranking de las 10 aseguradoras más grandes del mercado.
Como resultado de la unión de ambas carteras, Aseguradora Yacyreta actualmente supera la cantidad de 25.000 clientes, 200 agentes y corredores, 24 oficinas distribuidas en todo el territorio nacional y más de 150 colaboradores.
El escenario que ocupa hoy lo lleva a ser una empresa protagonista del desarrollo del país a través de la generación de empleo, el cuidado del ambiente, brindar seguridad y acompañamiento para el crecimiento de todos.
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