El panorama en el sector impulsa a las empresas a ser más competitivas y proporcionar soluciones efectivas para sus clientes.
Se deben redoblar los esfuerzos para retener a los buenos talentos y seguir capacitando a más personas de la organización.
En la foto: Paula Velilla, presidente de Sistemas y Gestiones SA (Sigesa).
Sistemas y Gestiones SA (Sigesa) es una de las primeras empresas en servicios de gestión de cobranzas en Paraguay con 45 años de experiencia. Fue fundada en 1978 como el brazo operativo de un grupo económico líder en el sector financiero, marcando su posición como un pilar fundamental en la industria desde sus comienzos.
En 2015 decidió dar un paso adelante y puso en marcha un plan de expansión en el mercado. Esta estrategia no solo implicó la adquisición de activos a través de diversos modelos de cesión, sino también la ampliación de sus servicios para incluir el contact center y business process outsourcing (BPO).
Esta expansión permitió a Sigesa diversificar y especializarse en la gestión de una variedad de segmentos y productos crediticios, extendiendo su alcance a distintos sectores de la economía.
“Seguimos comprometidos con el crecimiento y la innovación, con el objetivo de seguir proporcionando soluciones de alta calidad adaptadas a las necesidades del consumidor y contribuyendo así al desarrollo económico de Paraguay”, destacó Paula Velilla, presidente de Sistemas y Gestiones SA (Sigesa).
PLUS: ¿Cómo evalúa el desempeño Sigesa en el ejercicio 2023?
Paula Velilla: El 2023 fue un año de grandes logros cumpliendo con nuestro propósito de ser una solución integral y eficiente en gestión de activos que promuevan la generación de valor en la sociedad, a través del desarrollo de proyectos innovadores y concretando alianzas importantes con referentes clave del sector financiero y no financiero.
Logramos duplicar la facturación en comparación con el 2022, superando nuestros desafíos con procesos eficientes, experimentando un crecimiento en el desarrollo de productos innovadores que no solo utilizamos internamente, sino que también ofrecemos a nuestros clientes. Además fortalecimos el gobierno corporativo, centrados y comprometidos con la mejora continua de la organización.
En términos de infraestructura, realizamos mejoras sustanciales en nuestras instalaciones, creando un entorno propicio para que nuestros colaboradores puedan potenciar su creatividad y talento, lo cual -a su vez- se tradujo en un mejor servicio para clientes y aliados estratégicos.
PLUS: ¿Cuáles fueron las principales acciones impulsadas por Sigesa a lo largo del 2023?
Paula Velilla: El enfoque se basó en objetivos clave que nos llevaron a la optimización de procesos, mejoramiento de la eficiencia y resultados. Trabajamos en la mejora continua de las soluciones entregadas a nuestros clientes, potenciamos las alianzas ya existentes e incorporamos nuevos clientes de gran relevancia. Todo esto gracias a los equipos y el liderazgo de los referentes de la organización.
En cuanto a RSE, destacamos también el modelo de gestión de triple impacto que incidió de manera positiva tanto en el público interno como externo. Pusimos en marcha proyectos clave proporcionando mejores oportunidades para todos, generando valor en la sociedad a través de nuestras acciones centradas en la cultura organizacional, el empoderamiento de la mujer (en línea con el ODS 5), el bienestar de nuestros colaboradores y la calidad de vida.
PLUS: ¿Qué podemos esperar de Sigesa en 2024?
Paula Velilla: En el 2024 seguiremos trabajando continuamente en la actualización y el desarrollo de nuevas y mejores soluciones para nuestros clientes, potenciando a través del aporte del equipo de colaboradores el fortalecimiento del gobierno corporativo con un modelo de gestión de triple impacto que genere resultados no solo para la empresa sino también para clientes, aliados y la sociedad en general.
El énfasis en lo referente a la innovación y nuevos proyectos será uno de los principales desafíos, así como seguir incorporando clientes dentro y fuera del sistema financiero, de otros sectores de la economía. Seguiremos creciendo en la diversificación de servicios, captando oportunidades de crecimiento y expansión.
PLUS: ¿Cómo ve el futuro del sector de tercerización de cobranzas en el corto plazo?
Paula Velilla: Claramente el rubro está experimentando un dinamismo y aceleramiento notable en sus desarrollos y propuestas de valor, lo cual nos lleva a creer que se generarán oportunidades para todos.
Este panorama nos impulsa a trabajar para ser más competitivos y seguir proporcionando soluciones efectivas para nuestros clientes.
Con relación al público interno, la demanda de incorporar perfiles con habilidades específicas continuará representando un gran desafío. Por lo tanto, debemos redoblar nuestros esfuerzos para retener a los buenos talentos y seguir capacitando a más personas.
PLUS: ¿Qué panorama económico vislumbra para 2024?
Paula Velilla: Tenemos expectativas muy positivas para Paraguay en términos de crecimiento y desarrollo de la economía, permitiendo condiciones favorables en todos los sectores.
Respecto al sector primario, esperamos un impulso en la producción agroganadera, así como la reactivación de obras públicas, que generará mayor dinamismo y creará oportunidades que nos permitan seguir posicionándonos en la región como uno de los países con mayor potencial y capacidad de crecimiento y desarrollo.
En referencia a las expectativas de disminución en las tasas de interés y expansión de créditos, creemos que esto contribuirá a una mayor interacción de consumo y actividades financieras, mercados clave en los que tenemos participación, además un mayor posicionamiento de Paraguay en la captación de capitales externos y un incremento en la apuesta por el crecimiento de los microcréditos y la inclusión de más personas al sistema financiero.
PLUS: ¿Cuál es su valoración del desempeño económico del país?
Paula Velilla: Paraguay está experimentando avances en diversos sectores de la economía. El sector agroganadero, siguen desempeñando un papel fundamental, demostrando su fortaleza y capacidad para adaptarse a los nuevos desafíos. La industria en general también está avanzando significativamente, incorporando tecnologías modernas y prácticas sostenibles, lo que refuerza su competitividad a nivel regional e internacional.
Por otro lado, el sector de servicios está mostrando una tendencia de crecimiento muy prometedora, impulsada por la adopción de tecnologías digitales y la creciente demanda de servicios de alta calidad. Este rubro, sin duda, jugará un papel cada vez más importante en la economía paraguaya.
Sin embargo, los sectores vulnerables necesitan mayores oportunidades, por la falta de acceso a educación y salud de calidad. Es en este contexto donde los empresarios jugamos un papel fundamental, tenemos la responsabilidad de generar más y mejores oportunidades de promover la formalización de la economía y de contribuir a la construcción de una sociedad más justa e inclusiva.
PLUS: ¿Cómo imagina el futuro de la economía para los próximos 5 años?
Paula Velilla: Según las proyecciones y tendencias se vislumbra unos años de mucho crecimiento y dinamismo en la economía. Tenemos la oportunidad de ser uno de los países referentes de la región, contamos con capacidades y talentos de alto potencial y debemos aprovechar las oportunidades con mucho enfoque en la educación y tareas pendientes en salud, lo relativo al crecimiento de industria y darnos a conocer en el mundo como un hub de negocios.
PLUS: ¿Cuál es su visión acerca de la influencia de la digitalización y la inteligencia artificial en los negocios?
Paula Velilla: Indudablemente, la digitalización y la inteligencia artificial han tomado un lugar predominante en nuestros modelos de gestión y diversos sectores los han incorporado con gran agilidad.
No obstante, aún poseemos un amplio margen para crecer en la incorporación de nuevas tecnologías que faciliten la interacción entre las personas; así como la prestación de servicios y la simplificación de tareas operativas, siempre en línea con valores y principios sólidamente arraigados para su gestión.
Aunque las tecnologías son facilitadoras, es innegable que el ser humano seguirá siendo el actor clave para el mayor aprovechamiento de ellas.
En el sector de gestión de cobranzas, la inclusión de la tecnología es sin dudas una constante que ha experimentado un notable incremento en los últimos años. Nos encontramos en la era digital y el ritmo de la evolución tecnológica es vertiginoso. Estamos completamente convencidos que esta tendencia no sólo continuará, sino que se acelerará aún más.
Las herramientas tecnológicas que mejoran los negocios y proporcionan soluciones efectivas son y seguirán siendo una pieza fundamental en todas nuestras operaciones. Nuestro compromiso no termina con la adopción ya que somos facilitadores de estos avances al consumidor final a través de las soluciones que ofrecemos, que es un trabajo constante y desafiante.
PERFIL – PAULA VELILLA
Presidente del directorio de Sistemas y Gestiones SA (Sigesa).
Es abogada con amplia formación y experiencia en el ámbito jurídico y empresarial. Cuenta con una maestría en law and management, diplomado en administración de negocios para empresarios y varios cursos de especialización en diferentes áreas del derecho.
A lo largo de su carrera trabajó en diversos estudios jurídicos y empresas del sector financiero, brindando asesoría legal y gerenciando el área de responsabilidad social empresarial y comunicación corporativa.
Es presidente de una organización social que trabaja en educación y salud para niños, niñas y adolescentes en situación de vulnerabilidad.
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