Pierina Pumarol: “La siniestralidad neta tuvo una evolución muy positiva”

CEO – directora general de Mapfre Paraguay.

* Entrevista publicada en la edición impresa de Revista PLUS Noviembre 2017.

PLUS: ¿Cuál fue el resultado de Mapfre en el ejercicio pasado?

Pierina Pumarol: Las primas suscritas al 30 de junio de 2017 alcanzaron la suma de 422 mil millones de guaraníes (US$ 75,9 millones) que representa un crecimiento del 7% del valor respecto al mismo periodo del año anterior. Con este crecimiento Mapfre continúa siendo la aseguradora líder del mercado paraguayo, con una cuota de participación de un 17,8% según cifras publicadas por la Superintendencia de Seguros de Paraguay.

El resultado bruto fue de G. 113 mil millones (US$ 20,3 millones); mientras que el neto fue de G. 16 mil millones (US$ 2,9 millones), alcanzando un incremento con relación al año anterior del 6% y 26% respectivamente, para una rentabilidad sobre el patrimonio del 12%. Nuestras reservas técnicas crecieron un 15% con relación a junio de 2016, llegando a G. 240 mil millones (US$ 43 millones).  Y cerramos con G. 247 mil millones (US$ 44 millones) en inversiones, para un aumento del 7% y con un rendimiento promedio ponderado de 7,97%.

La siniestralidad neta tuvo una evolución muy positiva debido al rigor en la suscripción y una gestión técnica eficaz, situándose en 65,21%. Se atendieron 40.234 siniestros, por un total G. 240 mil millones (US$ 43 millones), entre pagos y reservas, con niveles altos de satisfacción de nuestros clientes.

PLUS: ¿Cuántos funcionarios tiene la aseguradora?

Pierina Pumarol: Empleamos a más de 190 funcionarios directos, promoviendo la igualdad de género y facilitando un entorno laboral inclusivo.  Contamos con un equipo de profesionales con un gran sentido de pertenencia a nuestra institución. Hemos logrado por varios años estar entre las primeras empresas para trabajar en el Paraguay, siendo galardonados nuevamente por Great Place to Work.

PLUS: ¿Cuántas sucursales?

Pierina Pumarol: Tenemos a disposición de nuestros clientes 9 oficinas comerciales directas y con 26 agencias delegadas en toda la extensión territorial del país y una red comercial de 164 mediadores. 

PLUS: ¿Cuáles fueron los principales retos que tuvo que enfrentar Mapfre en el último ejercicio (Julio 2016/Junio 2017)?

Pierina Pumarol: Profundizamos la búsqueda de soluciones para intensificar la transformación digital y la eficiencia operativa.  Entre las innovaciones introducidas este año tenemos: la primera aplicación de asistencia vial con servicio de geolocalización disponible en celulares, que está a la disposición de nuestros clientes; la mejora de nuestra página web, más sencilla y accesible; y la  entrada a nuestra página social media, que tiene una aceptación sustancial y seguidores en aumento.

Uno de los proyectos principales de la compañía a nivel local fue la construcción del nuevo edificio corporativo de 6 plantas con capacidad máxima de 230 de personas, inaugurado en febrero de 2017, para brindar un mayor bienestar a nuestros clientes y empleados, resguardando al máximo su seguridad, al cumplir con las más estrictas normas internacionales, bajo el concepto de diseño de arquitectura sustentable o green building.

PLUS: ¿Cuáles son las principales fortalezas que exhibe Mapfre en el mercado paraguayo?

Pierina Pumarol: Nuestra empresa se caracteriza por una gran solidez financiera y un riguroso control técnico del negocio. Producto de ello hemos obtenido el rating AAA otorgada por la clasificadora Feller Rate -la más alta calificación de una compañía de seguros en el mercado paraguayo.

Una de nuestras principales fortalezas es ser una compañía multicanal, que cuenta con una amplia red de agentes que nos permiten llevar productos y servicios a los distintos puntos del país. Trabajamos para dar una respuesta adecuada a las necesidades del cliente; esto significa tener una escucha activa para desarrollar una oferta atractiva.  Esta labor ha sido reconocida por nuestros consumidores al otorgarnos el Top of Mind como primera empresa de seguros del país.

PLUS: ¿Cuál es su portafolio de productos?

Pierina Pumarol: Mapfre cuenta con un negocio diversificado con un 49% de las primas provenientes del segmento automóviles, el resto en seguros patrimoniales y personas, ofrecemos toda la gama de seguros.  El seguro de hogar es otro elemento diferenciador de nuestra cartera, ofrecemos cobertura para más de 4.000 viviendas en el país. Para cada renglón tenemos diferentes productos, como es el caso de automóviles que existen distintas ofertas para cubrir las necesidades de cerca de 40.000 asegurados. El segmento de vida es un segmento de negocio donde aspiramos crecer en los próximos años. 

PLUS: ¿Cuáles son los retos del sector seguros?

Pierina Pumarol: Respecto a los desafíos del negocio asegurador en el mercado paraguayo, siempre deberían ir orientados a proteger a la población. Por ello entiendo que uno de los principales temas pendientes es la necesidad del seguro de responsabilidad civil obligatorio para los vehículos de motor, debemos insistir hasta contar con el seguro obligatorio de accidentes de tránsito (SOAT).

En otro orden, para lograr el desarrollo es fundamental educar a la población, concientizar a las personas de la importancia de contar con un seguro como mecanismo de salvaguardar su patrimonio.

PLUS: ¿Qué innovaciones tiene prevista con relación a la tecnología?

Pierina Pumarol: Mapfre Paraguay es una empresa que vela por alcanzar un sano crecimiento rentable, enfocada en proteger lo más preciado de nuestros clientes, adaptándonos a los nuevos hábitos de consumo. Por ello estamos trabajando para continuar siendo la compañía líder en ofrecer soluciones acordes a sus necesidades y seremos parte de la transformación digital que experimentará el sector asegurador.

Este año hemos abierto un nuevo canal de comunicación con nuestros clientes, el canal digital. Con la apertura de nuestro portal en Facebook y estrenando una nueva web global, marcamos el inicio de la experiencia digital que estará a disposición de todos nuestros asegurados. 

PERFIL. PIERINA PUMAROL

Pierina Pumarol Santos es de nacionalidad dominicana y desde enero de este año, desempeña sus labores como CEO de Mapfre Paraguay.

En su andadura académica figuran como hitos importantes el título obtenido de ingeniera de sistemas, la maestría en administración de empresas y su formación en seguros en Suiza. Mencionándose además entre algunas de sus especializaciones la dirección estratégica de entidades de seguro y el marketing del seguro.

Es casada y madre de dos hijos. Entre sus intereses personales destaca la literatura contemporánea.

* Tipo de cambio: 1 dólar = 5.559 guaraníes

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